Preskoči na glavni sadržaj

Korisnička podrška

Kako vam možemo pomoći? Ovdje možete pronaći odgovore na pitanja ili nas direktno kontaktirati.

Kako vam možemo pomoći?

Izaberite način podrške koji vam najviše odgovara

Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja

Pregledajte našu bazu znanja s odgovorima na najčešća pitanja korisnika.

Brzi odgovori u sekundi
Pregledaj pitanja
Otvori zahtjev za podršku

Otvori zahtjev za podršku

Pošaljite nam detaljan upit i riješit ćemo vaš problem u najkraćem mogućem roku.

Prosječno vrijeme odgovora: 4-6 sati
Otvori zahtjev
Telefonska podrška

Telefonska podrška

Nazovite našu korisničku podršku radnim danom od 8 do 20 sati za hitnu pomoć.

Trenutno čekanje: < 2 min
+387 63 691 769

Kako vam možemo pomoći?

Izaberite način podrške koji vam najviše odgovara

Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja

Pregledajte našu bazu znanja s odgovorima na najčešća pitanja korisnika.
Otvori zahtjev za podršku

Otvori zahtjev za podršku

Pošaljite nam detaljan upit i riješit ćemo vaš problem u najkraćem mogućem roku.
Telefonska podrška

Telefonska podrška

Nazovite našu korisničku podršku radnim danom od 8 do 20 sati za hitnu pomoć.

Često postavljana pitanja

Pronađite odgovore na najčešća pitanja o Locker.ba usluzi

Locker ormar objašnjenje
Locker.ba je prva mreža pametnih ormarića u Bosni i Hercegovini. Nudimo moderne, sigurne ormariće za pohranu stvari na različitim lokacijama - od plaža i kolodvora do teretana i trgovačkih centara. Naši ormarići koriste naprednu tehnologiju koja omogućuje otvaranje putem mobilne aplikacije, QR koda ili PIN-a.

Locker ormare možete pronaći na brojnim lokacijama diljem BiH - na plažama, kolodvorima, u teretanama, trgovačkim centrima i drugim javnim prostorima. Za pregled svih dostupnih lokacija, preuzmite našu mobilnu aplikaciju ili posjetite kartu lokacija na našoj web stranici.

Za osnovno korištenje ormarića nije potrebna registracija - možete ih koristiti izravno na lokaciji putem zaslona osjetljivog na dodir. Međutim, registracija putem naše mobilne aplikacije donosi brojne prednosti, uključujući olakšano plaćanje, upravljanje rezervacijama, povijesti korištenja i pristup posebnim ponudama.

Locker ormarići dizajnirani su s visokim sigurnosnim standardima. Izrađeni su od čvrstih materijala otpornih na udarce i pokušaje provaljivanja. Elektronske brave su sigurne i pristup je moguć samo s jedinstvenim kodom ili putem aplikacije. Lokacije su također pažljivo odabrane i većina ih je pokrivena video nadzorom za dodatnu sigurnost.

Za korištenje Locker ormarića putem mobilne aplikacije, potrebno je:
  1. Preuzmite Locker.ba aplikaciju iz App Store ili Google Play trgovine
  2. Kreirajte korisnički račun i prijavite se
  3. Na lokaciji, odaberite opciju "Najmi ormarić" u aplikaciji
  4. Skenirajte QR kod na ormariću ili odaberite lokaciju i broj ormarića ručno
  5. Odaberite trajanje najma i izvršite plaćanje
  6. Koristite aplikaciju za otključavanje i zaključavanje ormarića tijekom najma

Trajanje najma ormarića je fleksibilno i ovisi o vašim potrebama. Možete odabrati najam od samo 1 sata pa sve do 24 sata ili duže na nekim lokacijama. Na plažama i kolodvorima obično su dostupni najam po satu ili cjelodnevni najam, dok u teretanama možete odabrati najam za vrijeme trajanja vašeg treninga. Ako trebate produžiti najam, to možete učiniti putem aplikacije u većini slučajeva.

Locker ormarići dostupni su u više različitih veličina, prilagođenih različitim potrebama:
  • Mali (S): Idealni za osobne stvari poput novčanika, telefona, ključeva (dimenzije: 10cm × 20cm × 40cm)
  • Srednji (M): Pogodni za torbe, odjeću, manje ruksake (dimenzije: 30cm × 40cm × 50cm)
  • Veliki (L): Za veće torbe, sportsku opremu (dimenzije: 40cm × 50cm × 60cm)
  • Extra veliki (XL): Za kofere i veću prtljagu (dimenzije: 50cm × 60cm × 90cm)
Dostupnost određenih veličina varira ovisno o lokaciji.

Cijene najma razlikuju se ovisno o lokaciji, veličini ormarića i trajanju najma. Generalno, cijene se kreću od 2€ do 5€ za kraće najmove (do 4 sata) ili od 5€ do 10€ za cjelodnevni najam. Točne cijene za svaku lokaciju možete provjeriti u našoj aplikaciji ili direktno na ormariću.

Prihvaćamo više načina plaćanja kako bismo vam olakšali korištenje naše usluge:
  • Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro)
  • Mobilno plaćanje putem aplikacije
  • Apple Pay i Google Pay (na podržanim lokacijama)
  • Gotovina (na ormarićima s opcijom gotovinskog plaćanja)
Najjednostavniji način plaćanja je putem Locker.ba aplikacije gdje možete spremiti svoje podatke o plaćanju za buduće najmove.

Da, za svaki najam ormarića automatski se generira elektronički račun koji vam se šalje na email adresu povezanu s vašim računom. Ako koristite ormarić bez registracije, možete zatražiti račun unosom email adrese na ekranu ormarića nakon plaćanja ili kontaktiranjem naše korisničke podrške s detaljima najma.

Za otvaranje ormarića putem mobilne aplikacije potrebna vam je internet veza pri prvom zaključavanju ormarića i postavljanju najma. Međutim, jednom kada je najam postavljen, možete koristiti Bluetooth vezu za otključavanje i zaključavanje ormarića čak i bez internet veze, pod uvjetom da ste u blizini ormarića. Za korištenje ormarića putem ekrana osjetljivog na dodir direktno na lokaciji, internet veza nije potrebna.

Da, većina naših novijih modela ormarića opremljena je USB priključcima za punjenje unutar ormarića, što vam omogućuje punjenje vašeg mobilnog telefona ili drugih uređaja dok su pohranjeni. Ova usluga je uključena u cijenu najma bez dodatnih troškova. Samo povežite svoj kabel za punjenje s USB priključkom unutar ormarića. Imajte na umu da nisu svi ormarići opremljeni ovom funkcijom, posebno stariji modeli.

Ako zaboravite svoj kod ili izgubite pristup aplikaciji, možete:
  1. Pokušati resetirati lozinku aplikacije ako imate pristup email adresi povezanoj s vašim računom
  2. Koristiti alternativni način otključavanja ako ste postavili takav (npr. PIN kod)
  3. Kontaktirati našu korisničku podršku na broj +387 63 691 769 i uz odgovarajuću verifikaciju identiteta, pomoći ćemo vam dobiti pristup vašem ormariću
  4. Na samoj lokaciji, potražiti osoblje koje vam može pomoći (na lokacijama s osobljem)
Napomena: Za verifikaciju će vam možda trebati identifikacijski dokument i dokaz o najmu (email potvrda).

Problem s otključavanjem ormarića

Rješavanje problema s otključavanjem
1

Provjerite svoj kod

Uvjerite se da ispravno unosite kod koji ste dobili prilikom najma ormarića. Kod je obično 6-znamenkasti broj i razlikuje velika i mala slova.

Savjet: Ako koristite aplikaciju, možete pronaći svoj kod u sekciji "Aktivni najmovi".
2

Provjerite internetsku vezu

Ako koristite aplikaciju za otključavanje, provjerite imate li stabilnu internetsku vezu. Također, provjerite je li Bluetooth uključen ako otključavate putem Bluetooth veze.

Savjet: Pokušajte se odspojiti i ponovno spojiti na WiFi mrežu ili koristiti mobilne podatke.
3

Resetirajte aplikaciju

Ponekad zatvaranje i ponovno pokretanje aplikacije može riješiti problem s povezivanjem.

  1. Zatvorite aplikaciju (potpuno je uklonite iz pozadine)
  2. Ponovno pokrenite svoj uređaj
  3. Otvorite aplikaciju i pokušajte ponovno
4

Kontaktirajte podršku

Ako i dalje ne možete otključati ormarić, nazovite našu podršku na broj prikazan na ormariću ili pošaljite zahtjev za pomoć putem aplikacije.

Nazovite odmah

Problemi s plaćanjem

Ako imate problema s plaćanjem, slijedite ove korake za brzo rješavanje.
1

Provjerite stanje na kartici

Uvjerite se da imate dovoljno sredstava na kartici i da kartica podržava online plaćanja.

2

Pokušajte s drugom karticom

Ako imate drugu karticu, pokušajte izvršiti plaćanje s njom.

3

Provjerite internetsku vezu

Stabilna internetska veza potrebna je za obradu plaćanja.

4

Koristite alternativnu metodu plaćanja

Na lokacijama gdje je to dostupno, možete koristiti gotovinu ili drugi način plaćanja.

Kontaktirajte podršku

Pošaljite nam upit i odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku

Molimo vas da detaljno opišete problem, uključujući korake koje ste poduzeli i sve poruke o pogreškama koje ste vidjeli.
Možete priložiti screenshot ili fotografiju problema (max. 5MB)

Preuzmi Locker.ba aplikaciju

Najbrži put do podrške je kroz našu mobilnu aplikaciju. Dobijte pomoć, upravljajte svojim ormarićima i rješavajte probleme - sve na jednom mjestu.

  • Direktna podrška kroz chat
  • Pratite status svojih upita
  • Pristupi vodiču za rješavanje problema
  • Prijavite probleme s fotografijama
Download on the App Store Get it on Google Play
Locker.ba aplikacija podrška
Nazovite podršku